1. Geltungsbereich
Diese Produktsicherheits- und Produktkonformitätshinweise gelten für alle Produkte, die über die Website von xelqorix angeboten werden.
xelqorix berücksichtigt bei der Bereitstellung von Produkten die geltenden Anforderungen an Produktsicherheit, Produktinformationen, Kennzeichnung, Rückverfolgbarkeit und Verbraucherinformationen.
Diese Hinweise informieren Kunden über den sicheren Umgang mit Produkten sowie über relevante Produktinformationen.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere Rechte bei mangelhaften, beschädigten, fehlerhaften oder unsicheren Produkten, bleiben unberührt.
2. Sicherheit der angebotenen Produkte
Die über xelqorix angebotenen Produkte sind für die bestimmungsgemäße sowie vernünftigerweise vorhersehbare Verwendung vorgesehen.
Bei der Produktsicherheit werden, soweit erforderlich und produktabhängig, insbesondere folgende Faktoren berücksichtigt:
-
verwendete Materialien;
-
Produktverarbeitung;
-
Verpackung;
-
Kennzeichnung;
-
Nutzungshinweise;
-
mögliche Risiken bei der Verwendung;
-
Anforderungen für besonders schutzbedürftige Personengruppen.
Soweit für ein Produkt besondere Sicherheitsmaßnahmen erforderlich sind, werden entsprechende Sicherheitsinformationen entsprechend den verfügbaren Produktangaben bereitgestellt.
Diese können insbesondere folgende Informationen enthalten:
-
Warnhinweise;
-
Sicherheitshinweise;
-
Altersbeschränkungen;
-
Nutzungsvoraussetzungen;
-
Pflegehinweise;
-
Wartungshinweise;
-
Montage- oder Installationshinweise.
Erforderliche Sicherheitsinformationen werden entsprechend den geltenden Anforderungen vor dem Kauf zugänglich gemacht.
3. Produktinformationen
xelqorix stellt Produktinformationen auf Grundlage verfügbarer und überprüfbarer Angaben bereit.
Dazu gehören insbesondere:
-
Produktbezeichnung;
-
Produktbeschreibung;
-
Abbildungen;
-
Maße;
-
Materialien;
-
Eigenschaften;
-
Verwendungshinweise;
-
Pflegeinformationen;
-
Sicherheitshinweise.
Produktinformationen können aufgrund technischer Anpassungen, Änderungen der Produktionsprozesse, Lieferbedingungen oder gesetzlicher Anforderungen aktualisiert werden.
Geringfügige Abweichungen, die die vereinbarte Beschaffenheit, Funktion, Sicherheit oder gewöhnliche Verwendung des Produkts nicht wesentlich beeinflussen, stellen keinen Mangel dar.
Bei erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung, Sicherheitsmängeln, Beschädigungen, fehlenden Bestandteilen oder Falschlieferungen gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte.
4. Sicherheitsinformationen und Kennzeichnung
Soweit gesetzlich erforderlich, werden Informationen zur Identifizierung und Rückverfolgbarkeit der Produkte berücksichtigt.
Diese Informationen können insbesondere umfassen:
-
Produktname;
-
Modellbezeichnung;
-
Herstellerangaben;
-
Informationen verantwortlicher Wirtschaftsakteure;
-
Importeurinformationen;
-
Sicherheits- und Warnhinweise;
-
Identifikationsinformationen.
Die erforderlichen Informationen können abhängig von den jeweiligen Anforderungen am Produkt, auf der Verpackung, auf Etiketten, in Produktunterlagen oder in der Produktbeschreibung bereitgestellt werden.
xelqorix berücksichtigt die geltenden Anforderungen und stellt verfügbare Sicherheits- und Produktinformationen entsprechend den jeweiligen Produktangaben bereit.
5. Hersteller, Importeure und verantwortliche Wirtschaftsakteure
Die über xelqorix angebotenen Produkte können von externen Herstellern, Lieferanten oder Markeninhabern hergestellt oder bereitgestellt werden.
Bei der Produktdarstellung werden verfügbare und überprüfbare Informationen der jeweiligen Hersteller und Wirtschaftsakteure berücksichtigt.
Soweit gesetzlich erforderlich, werden Angaben zum Hersteller sowie Informationen zu verantwortlichen Wirtschaftsakteuren bereitgestellt.
Bei Produkten, die außerhalb der Europäischen Union hergestellt oder versendet werden, werden erforderliche Angaben zu verantwortlichen Wirtschaftsakteuren entsprechend den geltenden Anforderungen berücksichtigt.
6. Gebrauch und Sicherheitshinweise
Vor der Verwendung eines Produkts sind vorhandene Anleitungen, Kennzeichnungen, Warnhinweise sowie Pflege- und Nutzungshinweise zu beachten.
Produkte dürfen entsprechend ihrem vorgesehenen Zweck und den bereitgestellten Sicherheitsinformationen verwendet werden.
Erforderliche Schutzmaßnahmen, Altersbeschränkungen und Nutzungsvoraussetzungen sind einzuhalten.
Für Schäden, die ausschließlich durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Installation, nicht vorgesehene Veränderungen oder Missachtung von Sicherheitsinformationen entstehen, gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder unsicheren Produkten bleiben unberührt.
7. Meldung eines Sicherheitsproblems
Wenn ein Produkt als unsicher, beschädigt, fehlerhaft gekennzeichnet oder mit unvollständigen Sicherheitsinformationen geliefert wurde und dadurch ein mögliches Risiko entstehen kann, sollte die Verwendung vorsorglich eingestellt werden.
Eine Meldung kann über folgende Kontaktmöglichkeiten erfolgen:
E-Mail: clientcare@xelqorix.com
Telefon: +1 (773) 872 6863
Für die Bearbeitung können folgende Informationen erforderlich sein:
-
Bestellnummer;
-
Produktbezeichnung;
-
Beschreibung des Problems;
-
Bilder des Produkts;
-
Bilder der Verpackung oder Kennzeichnung.
Es werden nur Informationen verarbeitet, die zur Identifizierung des Produkts, Prüfung des Sachverhalts und Bearbeitung der Anfrage erforderlich sind.
8. Sicherheitsmaßnahmen und Produktrückrufe
Wenn festgestellt wird oder ausreichende Hinweise bestehen, dass ein Produkt ein Sicherheitsrisiko darstellen kann, werden geeignete Maßnahmen entsprechend den geltenden Anforderungen geprüft.
Je nach Art des Risikos können Maßnahmen umfassen:
-
Aktualisierung von Produktinformationen;
-
Ergänzung von Warnhinweisen;
-
Aussetzung eines Produktangebots;
-
Entfernung eines Produkts aus dem Verkauf;
-
Reparatur;
-
Ersatzlieferung;
-
Erstattung;
-
Rückrufmaßnahmen.
Betroffene Kunden werden soweit erforderlich über relevante Informationen und weitere Schritte informiert.
9. Mitwirkung bei Sicherheitsmaßnahmen
Wenn Kunden Informationen zu Sicherheitsmaßnahmen oder Produktrückrufen erhalten, sollten die darin beschriebenen Hinweise beachtet werden.
Je nach Situation kann erforderlich sein:
-
die Nutzung eines Produkts einzustellen;
-
das Produkt sicher aufzubewahren;
-
weitere Sicherheitsmaßnahmen umzusetzen.
Gesetzliche Ansprüche auf Abhilfe, Ersatz, Erstattung oder weitere Rechte bleiben unberührt.
10. Informationen externer Anbieter
Technische Daten, Sicherheitsinformationen oder Konformitätsinformationen können von Herstellern, Lieferanten oder anderen verantwortlichen Wirtschaftsakteuren bereitgestellt werden.
Diese Informationen werden entsprechend den verfügbaren Angaben verwendet und bei bekannten Fehlern oder Widersprüchen überprüft und angepasst.
Bei möglichen Sicherheitsrisiken kann ein Produktangebot bis zur Klärung angepasst oder ausgesetzt werden.
11. Änderungen gesetzlicher Anforderungen
Bei Änderungen gesetzlicher Anforderungen zu Produktsicherheit, Kennzeichnung, Marktüberwachung oder Informationspflichten können Produktinformationen und interne Abläufe entsprechend angepasst werden.
Bestehende gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
12. Rechte bei mangelhaften oder unsicheren Produkten
Bei mangelhaften, unsicheren, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Produkten gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Je nach gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere folgende Rechte bestehen:
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Nachbesserung;
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Ersatzlieferung;
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Minderung;
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Rücktritt;
-
Schadensersatz.
Sicherheitsmaßnahmen oder Produktrückrufe ersetzen keine bestehenden gesetzlichen Ansprüche.
13. Kontakt
xelqorix
Adresse:
5231 W Gladys Ave #B
Chicago, IL 60644
USA
E-Mail: clientcare@xelqorix.com
Telefon: +1 (773) 872 6863
Öffnungszeiten des Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:15–12:00 Uhr / 14:00–18:15 Uhr
(ausgenommen gesetzliche Feiertage)
Fragen oder Meldungen zu Produktsicherheit, Produktkennzeichnung, Herstellerangaben, Sicherheitsinformationen oder möglichen Produktproblemen können über die genannten Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden.